Leader de l'Assurance
Présentation d'AIG ME
Avec plus de 50 collaborateurs en France, AIG ME France a en charge la vente de produits
d'assurance de personnes : Capital décès et invalidité, Contrats blessures et hospitalisation,
Garantie vie quotidienne, etc.
Une particularité d’AIG ME est de proposer ses produits en marque blanche à
des partenaires commerciaux : ce canal de vente indirect constitue l’essentiel de son activité
puisque AIG ME ne gère directement que moins de 20 % de ses 270.000 clients.
C’est ainsi qu’AIG travaille aussi bien :
- avec des acteurs de la grande distribution (Cora, Finaref, la Banque Accord du groupe Auchan, Franfinance, etc.)
- qu'avec des partenaires tels que Reader's Digest, General Electric ou encore la Fédération Française de Basket Ball.
Cette stratégie explique qu'AIG ME ait acquis après 30 ans d’activité
en France un très fort savoir-faire dans la mise à disposition d’outils marketing pour
ses partenaires commerciaux :
mailing et télémarketing, programmes de fidélité, animation de réseaux,
conseil en marketing opérationnel, etc.
Cette offre de front office combinée à un solide back-office (datawarehouse) permet à
AIG ME d’être en mesure de proposer des offres de services complètes.
Besoins fonctionnels d'AIG ME
Les besoins fonctionnels d’AIG ME étaient guidés par des impératifs
métiers induits par sa propre stratégie commerciale, mais aussi par les besoins
de ses partenaires. Au-delà de la mise en ligne de sites Web de présentation des offres,
on peut dégager les 3 volets fonctionnels suivants :
- Mise à disposition d’espaces de conseils financiers sur le Web à l’attention des partenaires commerciaux d’AIG ME
- Mise en œuvre de formulaires en ligne qui puissent servir de support aux campagnes d'e-mailing
- Au-delà des traditionnels liens sur les sites Web partenaires, mise en place de zones de contenus gérés directement par AIG qui permettent aux partenaires de proposer une offre à leurs clients et ce sans investissement de leur part.
La solution développée
« Ce qui me plait particulièrement, c’est que je peux créer un nouveau site
partenaire en quelques minutes » explique Laurent de Vivie, responsable du CRM et du Database
Marketing au sein d’AIG ME France. « Qu’il s’agisse d’un partenaire avec
lequel nous avons déjà établi des relations ou bien d’un partenaire avec qui
nous sommes en pourparler. Dans ce dernier cas, le fait de pouvoir leur montrer à faible
coût un site personnalisé à leurs couleurs constitue un atout de plus.
Par ailleurs, l’outil d’administration me permet de saisir rapidement et simplement
toutes les informations relatives à un nouveau produit et de le mettre à disposition de
tous mes partenaires »
De plus, la plateforme ADN a permis de mettre en œuvre rapidement et surtout de gérer simplement
les aspects multi partenaires, multi lingues et multi produit au travers de son interface d’administration,
sans avoir besoin de recourir à l’équipe informatique lorsqu’il s’agit
d’intégrer de nouvelles données. L’équipe marketing est autonome et ce
n’est pas là le moindre des avantages pour AIG !
Dernier point, le système de gestion du tracking permet aux équipes d’AIG d’enrichir
leur Datawarehouse de données qualifiées et ainsi d’avoir un retour qualitatif sur les campagnes
Les évolutions
Même si les évolutions de ce tout nouveau système ne sont pas encore planifiées
(la priorité d’AIG ME étant à court et moyen terme de mesurer le retour sur
investissement de son nouvel outil Web), Laurent de Vivie imagine déjà que l’assuré
puisse gérer ses données directement sur le site Web : consultation de son contrat, changement
de ses coordonnées en cas de déménagement par exemple, paiement en ligne, etc.
Le but a terme étant de gérer une application de services client en ligne avec gestion des questions, e-mail clients.
Une autre évolution envisagée est que les services puissent interroger les systèmes
d’informations des partenaires d’AIG ME, de manière à, par exemple, pré
renseigner le formulaire de souscription d’un client déjà connu ou encore d’adapter
l’offre faite aux clients.
En attendant ces évolutions importantes mettant en oeuvre un couplage fort au back-office d'AIG,
la mise en place de la gestion de zones sur les sites Internet des partenaires directement à partir d'une interface
d'administration Web est en cours de développement. Il s'agit là d'un des points forts d'ADN qui permet de changer
les informations diffusées sur les sites partenaires aussi bien sur le fond que sur la forme d'un clic de souris.
Sur le fond en invoquant un service ADN plutôt qu'un autre parmi le catalogue des services ADN qui ont été développés ;
sur la forme en choisissant le fichier de transformation XSL : celui reprenant la charte graphique du partenaire par exemple.
Parallèlement, le projet reçoit un bon accueil des autres entités européennes
(Espagne, Italie, etc.) qui ont des besoins similaires.
AIG Corp
AIG Corporation est un acteur majeur mondial dans le domaine de l’assurance. Avec une couverture
mondiale exceptionnelle qui se concrétise par une présence directe dans plus de 130 pays,
grâce à ses 80.000 collaborateurs, et son savoir-faire, AIG gère plus de 150 milliards
d’euros d’actifs, a un résultat net de plus de 5 milliards d’euros et est
noté « AAAm » par l’agence Mood’ys et « AAA » par Standard &
Poor’s.
AIG se trouve ainsi être le partenaire naturel des grands groupes internationaux aussi bien que
du particulier.
